10086想必大家都知道是什么电话。对，是移动免费客服热线，打这个电话多少次、多久都不要钱嘀！(这是未进入10086之前的想法)
话务中心的员工大多是20多岁的普通男孩、女孩，我们和普通人一样，有父母和亲人。在这里，我们每人每月要接6000-8000个的电话，平均每天要几百个电话，没有寒暑假，没有节假日，通常是连续工作三五天才能休息一天。可是，我们在为广大用户提供服务与帮助的同时，受到了应有的尊重吗？
讲个自己亲身经历的事例吧。一天，一个用户打电话来要我帮他查充值有没有成功，因为是用固定电话打过来的，根据我们的规定，是需要验证密码的，但是他说他没有。于是我就需要验证他的3项资料信息(姓名、身份证、地址等)，他不耐烦了，开始质问我：“你问这么多干什么呀！你脑子不好呀！”我向他解释，他不听，最后他说了这么一句话：“我告诉你，我认识你们移动公司某某领导，你工号多少，我让他去找你。”
还有一些人，晚上很是无聊的时候，主要的娱乐方式就是打10086骚扰前台的女话务员，有的人说着粗俗不堪的话，有的人谩骂话务员，有的人发出恶心而低级的声音。你要知道，很多女孩是多么善良，他们大多数还没有男朋友，有一些还是即将成为母亲的人，你的这些低俗污秽语言和行为在伤害这些女孩子！请你尊重他们，因为你也是父母亲生的！请你尊重我们每一位话务员！
这里我想说的是，大部分的客户还是好的，我们会热心为他们解决问题，可是那些少数人的行为，真是让人气愤！
最后，我想告诉每一位看过这篇文章的人：
(1)如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要堆到月底最后一天才办。
每个话务员都知道，月初和月底是多么的痛苦呀！月初很多人会询问为什么他们的话费在月底还有很多，到了1号就变少了。为什么呢？因为有很多月底没有扣完的费用会在每月1号进行补齐，用户却以为移动公司又开始乱扣费了！月底更是如此，很多很多用户以为更改套餐、办理业务只要打一个电话就可以了，于是都积累到月底来办，最后堵得不行。
(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖！并且请您在每月11号至20号满意度调查之间，如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧！
你要知道，我们的满意度要达到多少才算合格吗？99%以上才能得5分。让人气愤的是，有些人明明已经向他解释清楚，他最后还给你打个不满意；还有一些无聊的人，打电话来专门给你打不满意。为什么我们会这么在意满意度呢？因为它与我们的工资是挂钩的。
(3)请您不要因为一些小事动不动就要投诉我们话务员。我们不是谁的出气筒，也不是谁的发泄工具，我要对那些恶意骚扰的用户说一声：请您善待我们！南方日报
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文章评论 共12条回复
写得非常好!做得也非常好!倡议得也非常好!
让我们每一个人都学会互相尊重!
只有这样,才能构建一个和谐的社会!繁荣的社会!
让我们每一个人都学会互相尊重!
只有这样,才能构建一个和谐的社会!繁荣的社会!
是的，多说一句“谢谢”！多打一个“满意”！
让我们可爱的小妹妹们，也能感受人间的温暖！
让我们可爱的小妹妹们，也能感受人间的温暖！
移动也好,联通也好.害群之马终是有的.但毕竟那是极少数.遇到不好的,你也可以不客气,但是遇到好的话务员,为什么不能对人家为你所做的解答说一声谢谢呢?一句"谢谢"有那么沉重吗?至少这是做人最基本的礼貌,还有一些人,明明已经得到了自己想要的答案,却不愿动一下手指按一下满意那个键.既然得到了自己想要的答案,按一下,会折寿还是掉肉?
乱不乱收费都是移动或联通公司的事,与话务员无关,话务员的责任就是帮你解答问题.她们做了自己应该做的事,却得不到相应的尊重.这就是中国人吗??懂得尊重他人,才会被人尊重.
乱不乱收费都是移动或联通公司的事,与话务员无关,话务员的责任就是帮你解答问题.她们做了自己应该做的事,却得不到相应的尊重.这就是中国人吗??懂得尊重他人,才会被人尊重.
人云亦云！！！
每个工作都是这样滴，好人坏人。。。。
每个工作都是这样滴，好人坏人。。。。
我觉得是蛮累的!!但是,我觉得你们话务员中也有害群之马啊!!!因为我就碰到过!!
是的，我也支持
确实不容易
通缉色狼
大家注意了，特别是有和警察交往的女孩子。在杭州石桥派出所，有一只披着羊皮的狼，他的名字叫黄中亮，这个人的感情观念很有问题。症状：和女孩子交往后慢慢的占有你的身体，但是从来不承认你是他的女朋友，自己在东新园有房子，就是带你到宾馆开房间。在他单位已经有了好几次记录，口碑很差，生活作风很有问题。请广大朋友不要上他的当，看到这个警告的朋友也请你提醒你身边的朋友，摸清对方的底细再把自己交给他。不然到时候他死都不会承认和你有过什么关系。公务员的名声都被他糟蹋了。
大家注意了，特别是有和警察交往的女孩子。在杭州石桥派出所，有一只披着羊皮的狼，他的名字叫黄中亮，这个人的感情观念很有问题。症状：和女孩子交往后慢慢的占有你的身体，但是从来不承认你是他的女朋友，自己在东新园有房子，就是带你到宾馆开房间。在他单位已经有了好几次记录，口碑很差，生活作风很有问题。请广大朋友不要上他的当，看到这个警告的朋友也请你提醒你身边的朋友，摸清对方的底细再把自己交给他。不然到时候他死都不会承认和你有过什么关系。公务员的名声都被他糟蹋了。
我只能说话务员是辛苦的，但是移动公司收费就是乱搞一通的！
话务员是累得
我每次都说谢谢的
应该尊重话务员